Adelyce
15 février 2019
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  • Revue de presse

La Métropole de Lyon consolide sa relation usager

"Être à l'écoute des usagers est un défi pour les collectivités territoriales. La Métropole de Lyon s'appuie pour cela sur son système GRECO conçu autour de la solution CRM de Coheris. Cet outil a vocation à se développer à l'avenir."
www.cio-online.com

Notre commentaire

L’utilisation d’un outil CRM dans la gestion de la relation client apparaît quasi indispensable pour les entreprises en BtoB. En revanche, il en est autrement pour l’univers territorial, pour lequel l’outil CRM reste embryonnaire.

 

Le développement d’un tel outil pour la métropole de Lyon n’est pas anodin. La centralisation des demandes usager, traitées dans un temps raisonnable, sert ainsi la stratégie de communication, elle-même au service de la stratégie politique.

Adelyce

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